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Varenna: Der Bürgermeister adoptiert das Fiduciometro

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Zufriedene Bürger? Das Vertrauensmesser, das innovative Web-Tool, mit dem Sie die Zufriedenheit nicht nur der Kunden, sondern wie in diesem Fall der Bürger-Benutzer genau analysieren können. Es passiert tatsächlich zu Varenna, die Perle des Lario, dass der Bürgermeister auch appelliert Vertrauensmesser herauszufinden, ob die Bevölkerung glücklich ist und wenn ja, die Probleme zu verstehen.

„Ich habe mit dem Rat darüber gesprochen und gemeinsam haben wir uns entschieden, es zu nutzen Vertrauensmesser über das Netzwerk mit den Bürgern in Kontakt zu treten und nützliche Informationen zu erhalten, mit denen wir unsere Dienstleistungen verbessern können - sagte der Bürgermeister Carlo Molteni -. Die Informationen kommen in Echtzeit an und ermöglichen es uns, einzugreifen sofort”.

Wir sind am 22. Januar und die Entscheidung der Gemeinde Varenna ist frisch vom Rat; Sobald der Dienst aktiv ist, wird ein Informationsschreiben (in diesem Fall Papier) vom Rathaus über den Postdienst an alle Bürger gesendet. Ab diesem Zeitpunkt können die Mitarbeiter von Varese mit der Anwendung interagieren Website der Gemeinde (oder die Facebook-Seite, die noch nicht da ist) und urteilen.

Das Vertrauensmesser Es handelt sich im Grunde genommen um ein Umfragetool, das auf einigen gezielten und anpassbaren Fragen basiert, um zu verstehen, wie viel und in welchem ​​Umfang der Kunde (oder Bürger ...) bereit ist, in Zukunft dieselbe Art von Auswahl zu wiederholen. Mit den Antworten können Sie eineZufriedenheitsanalysederen Ergebnisse es ermöglichen, gegebenenfalls Verbesserungen vorzunehmen.

PS. Dort Streben nach Kundenzufriedenheit wird durch die Vorschriften angezeigt ISO 9000: 2000 Als eines der grundlegenden Ziele für jede Unternehmensorganisation, die Wettbewerbsfähigkeit anstrebt, ist es im Gegensatz zu der vorherigen Version der Vorschriften auch eine Voraussetzung für die Erteilung einer Zertifizierung. Warum sollte dieses Konzept angesichts der Unterschiede und der erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen nicht auch für PA gelten?



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